Condiții de expediere și Returnare

TARIFELE ȘI CONDIȚIILE DE TRANSPORT

Plasăm toate comenzile noastre în 48h-72h după comandă prin intermediul companiei Parcel, la o temperatura de 2-8 grade, in funcție de comanda dumneavoastră.

TARIFELE DE TRANSPORT variază de la 8.32€ în funcție de destinația și greutatea comenzii.

Aceste condiții se vor aplica expedierilor contractate în absența unor acorduri sau condiții specifice derivate din unicitatea fiecărui produs sau serviciu.
Datele privind destinația comenzii și destinatarul sunt furnizate de acesta și sub responsabilitatea sa, nefiind verificate de agenția de transport, cu excepția riscului iminent grav sau a ordinului autorității.
Serviciile se prestează de luni până vineri. În calculul temporar, sărbătorile legale din localitatea de destinație sunt excluse.
În cazul nerespectării perioadei de livrare convenite prin contract, compensația care trebuie plătită va consta în returnarea expedierii poștale plătite de client. Nerespectarea termenului de livrare nu va fi considerată cea cauzată de absența destinatarului, schimbarea necunoscută a adresei sau adresa gresita, livrările întârziate în a doua încercare de livrare, cauzele de forță majoră sau de evenimentul fortuit sau altele care nu pot fi atribuite agenției de transport. În cazul în care comanda este respinsă de destinatar sau destinatarul este absent, Ca Acasa nu își asumă nicio responsabilitate și își rezervă dreptul de a percepe clientului 100% din valoarea comenzii.
Livrarea comenzii se va face la adresa desemnata de destinatar, cu exceptia absentei repetate a destinatarului, caz in care aceasta se va face in cel mai apropiat centru al destinatarului. În caz de absență a destinatarului, se va lăsa o notificare cu privire la încercarea de livrare, precum și cu privire la modul de a conveni asupra acesteia.
Este necesara semnatura destinatarului pentru primirea pachetului. În cazul refuzului destinatarului de a semna ordinul agenției va fi scutit de orice responsabilitate.
Termenele de depunere a cererii de deteriorare a bunurilor vor fi de 24 de ore de la livrare, în cazul în care prejudiciul nu este semnificativ în exterior.

POLITICA DE RETURNARE

1. PRODUSUL PRIMIT ESTE INCORECT, DETERIORAT SAU DEFECT

Politica noastră de returnare este foarte simplă. Când primiți comanda, trebuie să o inspectați imediat pentru a verifica dacă comanda este corectă, întotdeauna înainte de a deschide și consuma produsele. Dacă ați primit o comandă incorectă sau produsele sunt deteriorate sau defecte, vă rugăm să acceptați mai întâi scuzele noastre. Aceste cazuri sunt foarte rare, dar vom încerca să rezolvăm această problemă cât mai curând posibil cu dvs. Pentru a primi o rambursare sau o înlocuire a produselor, trebuie să returnați comanda sau produsul în aceeași stare în care ați primit-o și în termen de 7 zile de la data la care ați primit-o.

2. DREPTURILE CONSUMATORILOR

Politica noastră privind returnarea nu vă afectează drepturile în calitate de consumator.

3. CE TREBUIE SĂ FACEȚI PENTRU A RETURNA UN PRODUS

Contactați-ne rapid și în siguranță, prin apel telefonic sau prin e-mail, furnizând numărul comenzii dvs., produsul care urmează să fie returnat și motivul pentru care se face această returnare. Vom confirma adresa la care va trebui să trimiteți articolul în cauză.

Vă rugăm să împachetați articolul în siguranță și să includeți în pachet numărul comenzii, numele și adresa completă. De asemenea, vă rugăm să includeți chitanța sau dovada expedierii atunci când ne returnați produsul. Orice produs expediat înapoi este responsabilitatea utilizatorului până când ajunge la depozitul nostru. De aceea, asigurați-vă că returnați produsul utilizând o metodă de expediere sigură.

Politica noastră de returnare se aplică comenzilor plasate direct prin www.ca-acasa.com. Prin urmare, dacă ați achiziționat un produs în oricare dintre magazinele noastre specializate de vânzări și / sau distribuitorii mărcii noastre, vă rugăm să contactați magazinul direct pentru returnarea acestuia.

4. COSTUL ARTICOLELOR RETURNATE

Vă rugăm, rambursăm doar costurile de transport ale acestor returnări pentru comenzi eronate, precum și pentru produsele care sunt deteriorate sau defecte.

5. PLANGERII ȘI RECLAMAȚII

Dacă nu sunteți mulțumit de metoda pe care am aplicat-o pentru a gestiona returnarea sau înlocuirea oricărui produs, vă rugăm să acceptați scuzele noastre. Vom fi bucuroși să căutăm soluții alternative pentru a rezolva orice incident, mulțumind contactului direct cu echipa noastră de Relații cu Clienții prin următoarele canale: